Klacht over CZ?

Aan een klacht ligt een onprettige ervaring of ontevredenheid ten grondslag. Het is heel vervelend als u hiermee te maken krijgt. CZ ziet een klacht als een signaal waarmee het beleid en de service verbeterd kunnen worden. Klachten worden dan ook heel serieus genomen en zorgvuldig behandeld en geanalyseerd. Ze kunnen leiden tot het doorvoeren van verbeteringen in de organisatie, het beleid of de service van CZ. Hierdoor kunnen klachten in de toekomst verminderd of voorkomen worden.
U kunt uw klacht indienen via dit klachtenformulier.

Daarnaast is het mogelijk uw klacht door te geven via de telefoon of een brief. U kunt uw brief sturen naar:
CZ Politie Zorgpolis
t.a.v. Klachtencoördinator
Postbus 4322
5004 JH Tilburg

De verwerking van klachten

Als u een klacht heeft, wilt u graag snel een reactie. Soms kan dat dezelfde dag nog. CZ stelt alles in het werk om uw klacht zo snel mogelijk te behandelen. In sommige gevallen is het echter nodig dat er aanvullende informatie of advies worden ingewonnen. Als uw klacht niet binnen 5 werkdagen beantwoord kan worden, ontvangt u eerst een ontvangstbevestiging, waarna uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling wordt genomen.

Bent u ontevreden over de wijze waarop wij uw klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u dat doorgeven aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen, Postbus 291, 3700 AG Zeist.

Inzicht in de klachtenafhandeling

CZ voert regelmatig een onderzoek uit naar de tevredenheid over de klachtafhandeling. In dit geval vragen wij aan onze klanten hoe zij de klachtafhandeling hebben ervaren. CZ bekijkt doorlopend of deze onderzoeken aanknopingspunten bevatten om de klacht afhandeling te verbeteren.

Klachtenbrochure downloaden

In de klachtenbrochure van CZ vindt u meer informatie. Deze brochure kunt u hier downloaden.
U hebt hiervoor Adobe Reader nodig. Als het niet lukt om de brochure te openen, dan kunt u Adobe Reader gratis downloaden.