Contact met PZP

Bellen

	0900 900 88 77(lokaal tarief)
	Bereikbaar op werkdagen van 08.30 - 17.30 uur.
	Onze medewerkers van het Accountteam PZP weten het antwoord op bijna al je vragen. Om je nog sneller te kunnen helpen, vragen wij je om je zorgpas bij de hand te houden. Heb je een specifieke vraag over zorgbemiddeling of ander onderwerp? Kijk dan in onze lijst met rechtstreekse telefoonnummers.

E-mail

Heb je een vraag? Stel hem nu. Je krijgt een antwoord binnen 48 uur. Heb je een wijziging? Geef hem door via Mijn PZP of stuur een e-mail naar de PZP.

Chatten

Wil je snel en persoonlijk advies? Op werkdagen van 8:30 tot 17:30 uur beantwoorden onze medewerkers ook vragen via de chatservice.

Klacht melden

Heb je een klacht? Laat het ons weten.

Klant centraal

Als klant sta je centraal voor de PZP. Dit hebben wij in onderstaande uitgangspunten vastgelegd:

1. Onze voorlichting en informatie zijn begrijpelijk.

2. Onze dienstverlening is zorgvuldig en snel.

3. Wij zijn goed bereikbaar.

4. Wij nemen jouw mening serieus en passen ons beleid aan jouw mening aan.

5. Wij voeren een actief kwaliteitsbeleid. Dat betekent dat wij een goede dienstverlening willen bieden en deze waar nodig verbeteren.

Dit laten wij ook toetsen door onafhankelijke instanties:

• De Stichting toetsing verzekeraars controleert of de PZP voldoet aan de kwaliteitsnormen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren geeft jou als klant de zekerheid dat de PZP haar beloftes nakomt en de kwaliteit van haar dienstverlening scherp in de gaten houdt.

• Stichting ITO (Instituut voor Telecom Organisatie) controleert de dienstverlening van de PZP per telefoon en e-mail en heeft de PZP het ITO-keurmerk voor Klantenservice & Servicekantoren toegekend.